FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

 

 

OÙ PUIS-JE TROUVER LES PRODUITS AMANCE PARIS ?    

Les articles AMANCE PARIS sont vendus exclusivement en ligne sur le site www.amance-paris.com, et à l’occasion de ventes privées organisées en France, à Paris et en province.

Pour ne manquer aucune occasion de nous rencontrer, inscrivez-vous vite pour recevoir notre newsletter et suivez nos aventures sur Instagram.

 

PUIS-JE ESSAYER UN VETEMENT AVANT DE LE COMMANDER ?

Nous organisons régulièrement des évènements afin de vous présenter nos pièces et collections. En dehors de ces occasions, nous vous recevons sur rendez-vous dans nos locaux afin de pouvoir vous permettre d’essayer une de nos pièces avant de passer commande sur le site. Ecrivez-nous par mail à correspondance@amance-paris.com en nous informant des modèles et tailles que vous souhaitez essayer pour que nous organisions votre visite.

 

MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ETE PRISE EN COMPTE ?  

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

 

JE N’AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, C’EST NORMAL ?

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte Amance sur le site www.amance-paris.com. Vous trouverez l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes. En cliquant sur le numéro de suivi de votre commande vous allez être redirigé sur le site du prestataire que vous avez choisi afin de suivre votre colis. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de suivi.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

 

QUE FAIRE SI J’AI UN ARTICLE INCORRECT DANS LA COMMANDE REÇUE ?  

En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous vous donnerons alors un numéro de retour pour vous permettre de procéder à celui-ci.

 

QUE FAIRE S’IL MANQUE UN ARTICLE DANS LA COMMANDE REÇUE ?

Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au service client pour l’ouverture d’une enquête auprès du prestataire. Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce merci de contacter notre service client.

 

QUE FAIRE SI J’AI REÇU UN ARTICLE DEFECTUEUX ?

Amance accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre service client. Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit, Amance prenant à sa charge les frais de retour. Nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.

 

EN COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉ?

Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 30 jours à partir de la date de reception de votre colis, si toutes les conditions de retour mentionnées dans les procedures de renvoi ont bien été respectées.

 

DOIS-JE CREER UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE CHEZ VOUS ?

Pas nécessairement. Une commande peut également être passé depuis un compte invité, en renseignant simplement son adresse mail pour les échanges concernant la commande et l’adresse de livraison. 

 

COMMENT PUIS-JE M’ABONNER A LA NEWSLETTER AFIN DE RECEVOIR VOS EMAILS ET INVITATIONS ?

Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse mail dans le champ situé en bas de page, sous l’intitulé « Newsletter – Carnet de Bord ».

 

COMMENT PUIS-JE ME DESABONNER DE LA NEWSLETTER ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir de nos nouvelles, il vous suffit de vous désinscrire en vous rendant tout en bas de la dernière newsletter reçue, et sélectionner « unsubscribe from this list »

 

MA COMMANDE EST UN CADEAU, COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Chaque commande est livrée sous papier de soie, dans une pochette. Afin de ne pas glisser la facture dans la commande effectuée, il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation. Vous pouvez également nous repréciser cette information lors de la validation de votre commande, dans l’encart prévu pour les commentaires et remarques.

 

APRES VALIDATION DE MA COMMANDE, QUAND SERAIS-JE DEBITE ?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

 

LE PAIEMENT EST-IL SECURISE ?

Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.amance-paris.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Monetico. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système Monetico vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Monetico est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec Amance Paris ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.

 

J’AI REGLE MA COMMANDE MAIS N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION ?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

 

MES COORDONNEES BANCAIRES SONT-ELLES CONSERVEES ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire Monetico. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

 

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ? 

En France Métropolitaine, les délais de livraison sont d’environ 48h ouvrées à compter de l’expédition de votre commande, et 24h en express.

Pour les délais de livraison à l’étranger, retrouver tous les détails dans nos CGV et le footer « Livraison et Retours ».

 

QUEL EST LE COUT DE LIVRAISON ?

Les frais de ports varient en fonction du prestataires et services choisis.                           

La livraison est gratuite en France Métropolitaine à partir de 120€. 

- Retrait gratuit dans nos locaux à Paris 16ème sur RDV

- Chronopost Domicile ou Relais 

- Chronopost International 

 

OU SONT FABRIQUEES LES PIECES AMANCE ?

Les pièces de nos collections printemps-été et automne-hiver sont imaginées à Paris, et confectionnées dans un atelier familial à Porto, au Portugal.

 

VOUS AVEZ UNE AUTRE QUESTION ?

Ecrivez-nous à correspondance@amance-paris.com et nous reviendrons vers vous au plus vite

 

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